Einladung unserer Partnerorganisation MPW - Das Spannungsfeld zwischen Überregulierung und echter Wertschätzung des Kunden
Täglich greifen 22 Millionen Mal Kunden zum Hörer, wenn etwas nicht funktioniert. Tendenz steigend. Verbraucher diskutieren ihre Produkt- und Dienstleistungserfahrungen angeblich lieber auf Facebook und in Blogs. Und die Politik greift regelmäßig beherzt in die Gesetzeskiste, um den Kundenservice stärker zu regulieren. Wie kann und muss der Kundendialog der Zukunft aussehen? Was treibt den Gesetzgeber bei seinen immer neuen Regulierungsvorhaben an? Wohin verlagern sich Kommunikationskanäle?
Diese und weitere Fragen diskutieren wir gemeinsam mit zwei Experten:
Gerald Schreiber, geschäftsführender Gesellschafter der davero Gruppe
Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V.
Moderiert wird die Diskussionsrunde von der erfahrenen Journalistin Jana Göbel, rbb.
Im Anschluss an die Veranstaltung laden wir bei Brezeln und Getränken zum persönlichen Austausch ein.
Bitte bestätigen Sie Ihre Teilnahme per E-Mail: m.hempel(at)mpwberlin.de oder per Fax: 030 / 20 122 30.
Adresse:
Berlin Hilton Hotel
Mohrenstraße 30
10117 Berlin
Ansprechpartner:
Märkischer Presse- und Wirtschaftsclub Berlin e.V.
Mohrenstraße 30 (im Hilton Berlin)
D-10117 Berlin
Tel.: +49 30 201 22 03
Fax: +49 30 201 22 30
E-Mail: info(at)mpwberlin.de
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